Salgsbetingelser

Salgsbetingelser

Innhold

1. Avtalen
2. Partene
3. Pris
4. Avtaleinngåelse
5. Betalingen
6. Levering
7. Risikoen for varen
8. Angrerett
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
12. Garanti
13. Personopplysninger
14. Konfliktløsning

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. For B2B handel gjelder kjøpsloven.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger er Elkim.no, post@elkim.no, 925 038 849, og betegnes i det følgende som  selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren (privat) som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som  kjøper/kjøperen. For B2B (handel fra bedrifter) gjelder kjøpsloven.

3. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Betalingen

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av lagerførte varer. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 7 dager. Utsendte varer skal alltid betales iht betalingsfrist. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

Vi tilbyr flere betalingsmetoder for å imøtekomme våre kunders behov. Blant disse er:

• VIPPS
• Visa
• Visa Debit
• Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Faktura / fakturaavtale (vennligst ta kontakt for mer informasjon)
• Bankoverføring
• EHF

Vi setter sikkerheten til våre kunder høyt, og for å sikre dette er alle kreditt- og debetkortinnehavere underlagt validering og autorisasjon både fra oss og fra kortutstederen. Dette gjøres for å forhindre svindel og sikre at alle transaksjoner er sikre.

Hva angår betalingsprosessen vil betalingen først bli reservert på kortet ditt når bestillingen din er bekreftet. Vi vil sende deg en e-post for å bekrefte dette. Betalingen vil så bli gjennomført når vi påbegynner behandlingen av bestillingen din.

Hvis kortet ditt ikke blir autorisert, vil betalingen ikke bli gjennomført. Vi vil sende deg en e-post for å informere deg om at banken eller kortutstederen din ikke har godkjent betalingen.

Vennligst vær nøye med å oppgi all nødvendig informasjon korrekt i kassen. Feilaktig eller ufullstendig informasjon kan føre til at betalingen din blir avslått av banken eller kortutstederen din. Hvis du er usikker på hvorfor betalingen din ble avvist, ber vi deg om å kontakte banken din, kortutstederen eller sende oss en melding.

Vi aksepterer de fleste valutaer, men vi opererer hovedsakelig med norske kroner (NOK).

6. Levering

6.1 Generelt om levering

Levering anses som fullbyrdet når kjøperen, eller en person utpekt av kjøperen, fysisk tar imot varene. Vi streber etter å sende lagervarer samme dag for bestillinger gjort før klokken 13:00 på hverdager. Estimert leveringstid er vanligvis 1-3 virkedager, avhengig av Bring/Postens leveringstider.

Dersom et spesifikt leveringstidspunkt ikke er avtalt gjennom bestillingsprosessen, forplikter selger seg til å levere varen til kjøper uten unødige forsinkelser, og senest innen 30 dager fra bestillingsdatoen. Med mindre annet er eksplisitt avtalt, skal varene leveres direkte til kjøperens oppgitte leveringsadresse.

6.2 Feil ved leveringsadresse

Det er kjøperens ansvar å sikre at korrekt leveringsadresse er oppgitt ved bestilling. Skulle en vare returneres på grunn av feilaktig adresseinformasjon gitt av kjøper, vil kjøperen bli belastet for eventuelle ekstra kostnader relatert til retur og ny forsendelse av varen. Om feilen skyldes en feil fra vår side, dekker vi alle kostnader forbundet med retur og ny utsendelse.

Ekstra gebyrer ved feil i leveringsadresse

Dersom det oppgis en feil leveringsadresse ved bestilling, og dette resulterer i at forsendelsen returneres til oss, vil kunden kunne bli belastet et gebyr for å dekke våre kostnader for returhåndtering og ny forsendelse. Dette gebyret reflekterer de faktiske kostnadene vi har hatt i forbindelse med retur og ny utsendelse av varen.

For å unngå slike gebyrer ber vi alle kunder om å dobbeltsjekke at alle opplysninger, spesielt leveringsadressen, er korrekt før bestillingen bekreftes. Dersom du oppdager en feil i adressen etter at bestillingen er sendt, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan forsøke å rette feilen før varen sendes.

Ved retur av pakke på grunn av feil adresse vil kunden bli kontaktet via e-post for å bekrefte og korrigere leveringsadressen før varen sendes på nytt. Kunden vil motta en faktura for de ekstra kostnadene knyttet til ny utsendelse. Betaling av denne fakturaen må skje før ny forsendelse finner sted.

Vårt mål er å sørge for at din bestilling kommer trygt frem. Vi setter pris på din forståelse og ditt samarbeid for å sikre en effektiv leveringsprosess.

7. Risikoovergang

Risikoen for varen overføres til kjøperen i det øyeblikket han, eller en representant for kjøperen, fysisk mottar varene, i henhold til de avtalte leveringsbetingelsene. Dette innebærer at kjøper bærer risikoen for eventuell skade eller tap av varen fra og med tidspunktet for mottak.

7.1 Ved levering til postkasse eller annet avtalt utleveringssted

I tilfeller hvor kjøperen velger levering direkte til postkasse eller annet utleveringssted som er avtalt som en del av leveringsmetoden, anses risikoen for varen som overgått til kjøper når varen er plassert i postkassen eller på det avtalte utleveringsstedet. Selger ansvarliggjøres ikke for varer som blir skadet eller mistet etter at de er levert på angitt sted.

8. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

• Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
• Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
• Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Varer skal leveres tilbake i samme stand og mengde som den ble levert og mottatt. Varen/varene skal være 100 % uskadet, og returneres i uskadet emballasje. Varer må sendes tilbake i original emballasje og må være pakket på samme måte som da den ble mottatt. Bruksanvisninger og annet tilbehør må sendes med. Angreretten gjelder ikke for varer som er tilpasset eller kuttet etter kundens ønske. All retur skal sendes med sporbar postpakke for å hindre tvister ved bortkomne sendinger.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt  tilbake.

9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Ved kjøp av varer er det viktig for oss at du som kunde er fornøyd med produktet du mottar. I sjeldne tilfeller kan det forekomme ubetydelige kosmetiske feil eller nyanser på produktene som et resultat av pakking og frakt. Dette påvirker ikke produktets funksjonalitet. Vi arbeider kontinuerlig for å minimere slike hendelser.

Reklamasjonsrett

Hvis det foreligger en mangel ved varen, må du som kjøper gi oss, selgeren, melding om dette innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Du har reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at du overtok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dine rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra oss som selger.

Vi anbefaler at reklamasjon til oss som selger skjer skriftlig for å sikre en klar og dokumenterbar kommunikasjon.

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer

Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18  år.

12. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

13. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  500  eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.